Over de functie
Build Software is een verticaal SaaS-ERP-platform voor de bouwsector, dat al meer dan 15 jaar in productie is en op Azure wordt gehost. Deze functie is puur gericht op operations en ondersteuning: de architectuur en ontwikkeling voor het moderniseringsprogramma (CI/CD, releasestromen, landing zone-architectuur) vallen onder het Dev & Architecture-team. Als Cloud Operations & Support Engineer ben je verantwoordelijk voor de monitoring, het onderzoeken van incidenten en de escalatie voor het Azure-platform, plus eerstelijns klantenondersteuning en beperkte interne IT-ondersteuning voor collega’s. Je bent het centrale aanspreekpunt voor alles wat met cloudoperaties en -ondersteuning te maken heeft.
Een greep uit jouw takenpakket:
Operations:
- Azure-omgevingen monitoren en binnenkomende meldingen onderzoeken
- Doorverwijzen naar de 2e lijn voor functionele ondersteuning, of naar de 3e lijn (Dev & Architecture-team) voor problemen met code of architectuur
- Noodmaatregelen nemen tijdens kantooruren
- Azure-omgeving: VM’s, App Services, SQL, build-/bestandsservers, AVD, netwerken, SSL, VPN — beslissingen over de landing zone en architectuur worden samen met de architect genomen
- Identiteit en governance: Entra ID, M365, licentiebeheer (intern en BuildOnAzure)
- Beveiligingsactiviteiten: Defender for Cloud, EDR, kennis van NIS2
- Platformondersteuning: Azure-prestatieproblemen voor klanten; ondersteuning van de ontwikkeling bij Azure-connectiviteit, authenticatie/autorisatie, Graph API
- Ondersteuning van de salesafdeling met Azure-migratieaanbiedingen voor klanten die overstappen naar BuildOnAzure
- Fungeren als contactpersoon voor externe ondersteuningspartners en bijdragen aan de geplande herziening van SharePoint
Klantondersteuning (1e lijn)
- Verwerken van eerstelijns telefonische ondersteuning (softphone — geschikt voor werken op afstand) en Freshdesk-tickets
- Uitvoeren van interventies in onze eigen omgeving of via VPN in de on-premise omgevingen van klanten — op afstand, zonder fysieke bezoeken ter plaatse
Interne IT support
- Beperkte eerstelijns IT-ondersteuning voor collega’s (voornamelijk engineers die zelfstandig werken) — Intune, EDR, wachtwoordbeheer, onboarding/offboarding
Jouw profiel
- Domeinspecifieke kennis
- Azure-infrastructuur: Azure VM / App Services, IIS, netwerken, SSL, Key Vault, monitoring
- Monitoring: Application Insights, Log Analytics, Grafana, Linux-log
- Cloud security: Secret management, permissions, secure pipelines
- Identiteit en governance: Entra ID, M365, licentiebeheer
- Klantensupport: Ervaring met eerstelijnsondersteuning (telefonisch en/of via ticketsystemen zoals Freshdesk)
- Klantgericht en oplossingsgericht — neemt verantwoordelijkheid voor cases, niet alleen voor tickets
- Voelt zich thuis in zowel platformbeheer als directe ondersteuning van klanten en collega’s
- Zelfstandig optredend aanspreekpunt, wacht niet op tickets
- Beschikbaar op locatie in Herselt en later in Beringen, met maximaal 2 dagen op afstand
- Duidelijke communicator tussen ontwikkeling, interne gebruikers en klanten
Ons aanbod
- Competitieve verloning met eindejaarspremie
- Nettovergoeding
- Voordelenplatform: Benefits@work
- Hospitalisatieverzekering
- Groepsverzekering
- Elektrische bedrijfswagen + laadpas (categorie afhankelijk van ervaring)
- GSM + abonnement
- Opleidingen via het APK-platform
- Professionele groei en ondersteuning door ervaren collega’s
- Vast contract met lange termijn perspectief
- Familiale werksfeer binnen een grote bouwgroep
- Leuke activiteiten zoals sportevents, familiedagen en teammomenten
Klaar om met ons te bouwen en impact te maken?
Stuur dan je cv en enthousiasme naar hrbuild@build-software.eu en word deel van een sterk, groeiend team dat de bouwsector digitaliseert.
Solliciteer nu!
Interesse in deze vacature? Wacht niet langer en solliciteer meteen via dit formulier!
Deel deze vacature
